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2020-02-06 22:18

政務服務好不好,請您(nin)來給(gei)好差評。10月9日,江甦政務服務“好差評”平台上線,群眾可(ke)“全(quan)渠道”評價所辦(ban)“政事”的全(quan)過程,也可(ke)“挑刺”政務服務平台建設(she)情況、工作人員服務態度(du)等。江甦對標全(quan)國(guo),上線“好差評”制(zhi)度(du),讓人民滿(man)意不滿(man)意的標準數字zhi)  ke)視化,推動(dong)全(quan)省每(mei)一個服務單(dan)位(wei)樹牢為民服務的宗旨理念。

“好差評”既評過程也評結果(guo)。過去,江甦政務服務也有評價制(zhi)度(du),但評價功能簡單(dan)。此次,上線的政務服務“好差評”平台,是對既往(wang)評價功能的升(sheng)級。升(sheng)級後(hou),最明顯的變化,一個是政務服務評價渠道“全(quan)覆蓋”,擴(kuo)展(zhan)到了江甦政務服務網(wang)、江甦政務服務APP、江甦政務支付寶小程序、江甦政務服務微信小程序、線下政務服務大廳評價器與二(er)維碼、自助終端、12345電話熱線等政務服務所有渠道。另一個是評價過程“全(quan)覆蓋”,涵蓋辦(ban)事流程、服務效率、服務水平、服務態度(du)、便捷(jie)程度(du)等,可(ke)以(yi)說,既評過程,也評結果(guo),既評辦(ban)事服務,也評平台運行,真正讓“好差評”全(quan)方(fang)位(wei)推動(dong)全(quan)省政務服務高(gao)質量發展(zhan)。

“好差評”既獎(jiang)優也罰劣。制(zhi)度(du)的生(sheng)命力在于(yu)執行,制(zhi)度(du)的作用效果(guo),必須要有相應的激勵懲(cheng)戒作為保障措施。如果(guo)某項政務服務效果(guo)好、群眾滿(man)意,就一定(ding)要受(shou)到鼓(gu)勵和肯(ken)定(ding),如果(guo)某項政務服務質量差、群眾不滿(man)意,就一定(ding)要作出相應的整改,起到警示作用。在網(wang)絡購物或網(wang)約車服務中(zhong),服務提(ti)供(gong)方(fang),往(wang)往(wang)會(hui)反(fan)復囑(zhu)咐顧客(ke),“一定(ding)要打五分(fen),不能有四星”,因為只(zhi)有一單(dan)沒有滿(man)分(fen),也分(fen)影(ying)響到整體(ti)評分(fen)。新近上線的江甦政務服務“好差評”平台,除了si)絛ldquo;亮(liang)分(fen)”,還將把所有“不滿(man)意”“非常不滿(man)意”的評價,都推送(song)到江甦12345在線,由江甦12345在線生(sheng)成工單(dan)、派發給(gei)相關(guan)部門核查,處理完成後(hou),平台再(zai)將結果(guo)反(fan)饋給(gei)評價人,從而真正讓“好差評”具有極強(qiang)的威懾力,持(chi)續提(ti)升(sheng)政務服務質量。

“好差評”既總結“好評”也聚焦“差評”。政務服務不僅要“上網(wang)”,而且(qie)要為群眾提(ti)供(gong)精益求精的服務。江甦政務服務平台不僅將所有服務的星級、用戶評論和使用人數都在頁面上呈現,讓廣(guang)大辦(ban)事群眾一目了然。而且(qie),下一步,江甦將建立全(quan)省政務服務辦(ban)件的滿(man)意度(du)回訪(fang)和“差評”監督jiao)ji)制(zhi),真正總結出“好評”經驗(yan),同(tong)時,也聚焦“差評”問(wen)題,讓廣(guang)大群眾辦(ban)事更“順滑”,讓服務部門服務更“上心”,真正把“服務型”政府的理念轉化為生(sheng)動(dong)實dao)/p>

習總書記指出,“各級黨委和政府要強(qiang)化互聯網(wang)思(si)維,善(shan)于(yu)利用互聯網(wang)優勢,著(zhou)力在融合、共享、便民、安全(quan)上下功夫,推進(jin)政府決(jue)策科學化、社會(hui)治理精細化、公共服務高(gao)效化,用信息化手段(duan)更好感知社會(hui)態勢、暢通溝通渠道、輔助決(jue)策施政、方(fang)jiang)閎褐詘ban)事,做到心中(zhong)有數。”政務服務“好差評”,讓每(mei)一位(wei)辦(ban)事群眾都能直接感受(shou)到溫(wen)馨(xin)的政務服務,讓“腸(chang)梗阻”“辦(ban)事難(nan)”成為了過去時,真正把群眾滿(man)意不滿(man)意、高(gao)興不高(gao)興作為了評價的標尺(chi),真正讓群眾辦(ban)事更硬(ying)氣(qi)、更有底氣(qi)。(江風(feng))

責任編輯︰盛(sheng)林娟

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